网店发货管理的技巧与方法
2012-04-22 13:57:56   来源:   评论:0 点击:

a.发货务必当天将快递单号填写到淘宝中;  b.有条件的话,给客人发一条短信通知,告知快递单号,提示对方保持手机畅通;  c.对方付款四天后,如果还没确认收货,可以旺旺上询问是否收到货,并建议如果快递...
    a.发货务必当天将快递单号填写到淘宝中;
  b.有条件的话,给客人发一条短信通知,告知快递单号,提示对方保持手机畅通;
  c.对方付款四天后,如果还没确认收货,可以旺旺上询问是否收到货,并建议如果快递包装破损可以直接拒收;
  d.如果有条件,打印一些《给客户的一封信》和淘宝店铺名片放在批发商那里,随快递一起发,如果有小赠品也不错;
  e.客人要求换货,如果非质量问题,请客人将回程邮费10-15元放在快递盒子中发回来,并要求对方写一张小纸条标明旺旺ID和地址及收件人电话姓名地址,也放在盒子中寄回; 注意:上面这些,严格上来说,是一些细节上的处理,看起来似乎有点小麻烦,但是做多了,一点也不麻烦,习惯成自然,虽然是小事情,却能够带给客人以心理上的尊重感,让客人记住你这个店铺,你就不用担心没有回头客,店铺要做大做强,必定要在服务质量上下功夫,只有让客人觉得产品和服务都是值得为此付出金钱,交易才算是真正的圆满,并且客人也会给你写一个不错的评价,淘宝上生意是要长期做的,一个交易,成就一个朋友,当然也可能是一个回头客,回头客多了,客户的积累就有了一定的基数,时间久了,推广就会省掉很多的投入,所以,事无巨细,让客户宾至如归才是上策,这就是细节决定成败的道理

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